康優凱欣雙軌電話錄音系統應用語音識別、關鍵詞檢索、語義理解等技術，可以將非結構化的語音數據轉換為可被查詢、檢索、分析的結構化文本數據，進而有效地對客服語音數據中包含的交互內容進行深層次的分析?？蓱糜谧詣涌头|檢和語音大數據挖掘兩個方向，能夠解決目前大部分呼叫中心存在的錄音質檢覆蓋面不足、客戶流失、客戶投訴、錯失營銷機會、產品反饋不及時等問題。
康優凱欣雙軌電話錄音分析系統實現對錄音或文本對話內容的智能分析，幫助企業優化服務策略，提升服務質量。
● 錄音業務：支持對FXS/FX0/E1/IP同時進行混合錄音，模擬最大64路，E1最大4個，IP最大并發64路
● 錄音查詢：可對錄音結果根據各種條件進行查詢，如線路通道號、通話時間、通話時長、對方號碼、本機號碼、坐席ID、坐席組號、通話時長、未接來電等條件復合查詢，支持模糊查詢
● 錄音統計：支持對每個通道進行來電、去電、已接、未接等錄音數量及通話時長進行分析，統計
● 多模式錄音：支持全程持續錄音、選擇性錄音、壓控錄音、聲控錄音、碼控錄音、鈴流控錄音、反極控錄音、強制錄音等多種智能錄音方式
● 錄音播放：支持錄音在線播放或下載備份播放
● 錄音過濾：支持黑白名單錄音過濾功能，可以按照號碼有選擇的進行錄音
● 實時監聽：支持云坐席實時監聽，經理坐席/上級領導可對本組人員通話進行實時監聽
● 云坐席管理：支持云坐席軟件，分普通座席/班長座席/經理座席，在此CRM客戶關系管理?？蓪黼?去電進行實時彈屏，備注/提示客戶通話歷史錄音記錄
● 云平臺管理：可以同時向4個云平臺集中管理，支持對網內多個錄音系統集中管理、查詢、播放、下載、備份等
● 號碼采集：支持雙制式來電顯示采集，（FSK和DTMF）自動兼容，識別率達99.99%
● 實時備份：支持實時備份到云盤，可手動通過云坐席下載備份到管理電腦，還支持（可插拔）更換硬盤進行備份
● 權限控制：多級權限管理，支持多用戶同時訪問，給不同賬號開放不同的權限，讓錄音數據安全
● 郵件推送：支持設備狀態實時監測，出現異?？赏ㄟ^郵件實時提醒管理人員
● 自動維護：如磁盤空間不足、CPU占用率過高或產生錯誤時自動發起告警，并根據預先設置的機制進行自動維護
● 斷電保護：支持斷電保護，確保重要數據和錄音文件不丟失
● 操作日志：支持操作日志記錄，重要操作可查詢
產品型號：KYKX8000(I)IP電話錄音設備
設備尺寸：1U標準尺寸,金屬材質，440mm*297mm*47mm
存儲容量：標配1T硬盤可插拔（可選配2T/4T硬盤）
存儲時長：1T理論支持37500小時錄音記錄
語音編碼：G.711 a_law、u_law、mp3、ADCMP
錄音編碼格式：ALAW(64kbps),ULAW(64kbps),mp3(8kbps)
級聯接口：2個RJ45(10/100M網口)
Console口：后臺配置RS232串口
電源：AC220V供電
功耗及凈重：≤14W,≤5KG
工作環境要求：存儲溫度：-20℃~70℃，長度工作溫度：0℃~45℃（工作），短期工作溫度：-5℃~50℃，環境相對濕度5%-95%RH（無凝結）
