隨著單位業務的迅速發展，傳統的電話錄音系統功能不夠完善，只能滿足錄音而質檢分析功能跟不上。為了進一步提升服務質量，及時地發現服務問題，減少服務投訴率與輿情風險，康優凱欣研發雙軌錄音質檢分析系統，可以實現對服務對話數據進行多維度分析。通過制定靈活多變的規則，分析篩選出特定的業務場景，識別有價值的服務對話數據。
雙軌錄音質檢分析系統應用語音識別、關鍵詞檢索、語義理解等技術，可以將非結構化的語音數據轉換為可被查詢、檢索、分析的結構化文本數據，進而有效地對客服語音數據中包含的交互內容進行深層次的分析?？蓱糜谧詣涌头|檢和語音大數據挖掘兩個方向，能夠解決目前大部分呼叫中心存在的錄音質檢覆蓋面不足、客戶流失、客戶投訴、錯失營銷機會、產品反饋不及時等問題。 質檢方面，通過本系統可以針對坐席人員的服務質量進行自動分析、匯總、統計和分析，從而幫助運營商改善客戶滿意度，提升客戶體驗，降低運營成本; 語音大數據挖掘方面，通過本系統可以了解客戶對產品/市場活動的反饋，實現客戶行為分析、業務熱點分析、有價值信息挖掘，從而有助于優化市場營銷。同時，該系統還可以進行欺詐人員和欺詐案件的識別，減少損失，提升競爭力。 康優凱欣雙軌錄音質檢分析系統實現對錄音或文本對話內容的智能分析，幫助企業優化服務策略，提升服務質量。
