客服中心
電話錄音系統已經廣泛應用于各行各業，包括服務熱線電話錄音、投訴電話錄音、呼叫中心錄音、各行業調度電話錄音、公安報警電話錄音等?？祪瀯P欣為您提供專業定制化錄音系統，滿足客戶所提出的各種功能需求。
架構布局
分部：在每個分支機構安置不同的語音采集設備滿足具體的多樣化錄音需求。
總部：在總部服務器，安裝集中管理云平臺軟件，可以設置每個支點的名稱(比如工位1、工位2或直接操作員的姓名、工號等等)，設置好之后，每個支點的錄音設備通過internet實時同步把錄音文件上傳到總部服務器端。服務器端可以對錄音數據進行云管理和云監聽及大數據分析。
集中管理云平臺軟件是一個集中管理錄音設備的一個軟件,該軟件可以同時跟多臺不同的設備建立通訊連接,在一個軟件上面就可以看到所有連線設備的狀態,并且可以操作所有功能。大大方便了管理分布在各個區域的設備,使工作有效率,資料安全。
系統特色
● 錄音業務：支持對E1（SS7/PRI）進行錄音，支持4個E1同時錄音
● 錄音查詢：可對錄音結果根據各種條件進行查詢，如線路通道號、通話時間、通話時長、對方號碼、本機號碼、坐席ID、坐席組號、通話時長、未接來電等條件復合查詢，支持模糊查詢
● 錄音統計：支持對每個通道進行來電、去電、已接、未接等錄音數量及通話時長進行分析，統計
● 多模式錄音：支持全程持續錄音、選擇性錄音、壓控錄音、聲控錄音、碼控錄音、鈴流控錄音、反極控錄音、強制錄音等多種智能錄音方式
● 錄音播放：支持錄音在線播放或下載備份播放
● 錄音過濾：支持黑白名單錄音過濾功能，可以按照號碼有選擇的進行錄音
● 實時監聽：支持云坐席實時監聽，經理坐席/上級領導可對本組人員通話進行實時監聽
● 云坐席管理：支持云坐席軟件，分普通座席/班長座席/經理座席，在此CRM客戶關系管理?？蓪黼?去電進行實時彈屏，備注/提示客戶通話歷史錄音記錄
● 云平臺管理：可以同時向4個云平臺集中管理，支持對網內多個錄音系統集中管理、查詢、播放、下載、備份等
● 號碼采集：支持雙制式來電顯示采集，（FSK和DTMF）自動兼容，識別率達99.99%
● 實時備份：支持實時備份到云盤，可手動通過云坐席下載備份到管理電腦，還支持（可插拔）更換硬盤進行備份
● 權限控制：多級權限管理，支持多用戶同時訪問，給不同賬號開放不同的權限，讓錄音數據安全
● 郵件推送：支持設備狀態實時監測，出現異?？赏ㄟ^郵件實時提醒管理人員
● 自動維護：如磁盤空間不足、CPU占用率過高或產生錯誤時自動發起告警，并根據預先設置的機制進行自動維護
● 斷電保護：支持斷電保護，確保重要數據和錄音文件不丟失
● 操作日志：支持操作日志記錄，重要操作可查詢
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